20% memberikan kontribusi 80%

Tahukah Anda, bahwa sebuah penelitian menunjukkan bahwa 20% pelanggan Andalah yang memberikan kontribusi sebesar 80% pendapatan perusahaan Anda?

Dan 80% pelanggan Anda yang hanya memberikan kontribusi 20% pendapatan bisnis Anda.

Golongan yang sedikit inilah yang memberikan kontrobusi paling besar pada pencapaian bisnis Anda. Oleh karena itu fokuslah pada yang 20% ini. Namun bukan berarti Anda harus meninggalkan yang 80% pelanggan Anda, akan tetapi berilah nilai lebih pada yang 20% kontribusi terbesar ini.

Anda harus betul-betul memberikan service lebih pada pelanggan Anda. Memahami betul bagaimana karakter mereka, apa yang mereka butuhkan, apa harapan mereka dan apa yang membuat mereka nyaman, sehingga mereka tetap bersama Anda, setia pada Anda dan terus meningkatkan loyalitasnya dalam berbisnis dengan Anda.

Listen your customer, dengan betul apa kemauan pelanggan Anda. Bila perlu buatlah diagram kebutuhan pelanggan Anda. Semakin spesifik Anda mengenali pelanggan Anda, semakin mudah Anda memilih bentuk layanan yang tepat untuk pelanggan Anda. Dan saat itu pula Anda akan terus melejitkan keuntungan perusahaan atau bisnis Anda.

So keep focus on your customer.

Sumber :

 http://www.duniaserviceonline.blogspot.com/2011/10/20-memberikan-kontribusi-80.html