Keuntungan dari Sikap Positif Perusahaan Terhadap Komplain Konsumen

Konsumen dengan segala keinginan dan komplainnya merupakan salah satu faktor pemicu berkembangnya sebuah perusahaan. Komplain dari konsumen tidak selalu harus disikapi negatif, karena kompain dari konsumen merupakan wujud perhatian mereka pada produk atau jasa dari perusahaan anda. Konsumen yang melontarkan kompain bukan berarti bahwa mereka tidak menyukai produk dan jasa anda, ini bisa jadi karena mereka sangat menyukai produk anda sehingga mereka berharap dengan komplain itu produk dan jasa anda bisa semakin bermutu. 

Dengan penyikapan yang benar pada respon konsumen sebuah perusahaan jasa maupun produksi akan bisa lebih memahami keinginan konsumen dan memuaskan keinginan mereka yang berarti akan meningkatkan pendapatan perusahaan. Penyikapan seperti apa yang seharusnya dilakukan oleh perusahaan untuk mendapatkan manfaat terbaik dari kondisi ini?

Perusahaan yang menyikapi komplain dari konsumen dengan benar tidak hanya akan mendapat nilai tambah positif dari konsumen tetapi juga mendapat masukan tak ternilai dari kejujuran konsumen atas produk mereka. Karena banyak juga konsumen yang menemukan kekurangan pada produk yang mereka beli dan pakai tetapi tidak mau mengajukan komplain sehingga produsen juga tidak mendapat umpan balik. 

Kesadaran konsumen untuk mengajukan komplain terhadap sebuah produk sebenarnya bisa didukung oleh perusahaan itu sendiri. Dengan pelatihan berkala pada customer service yang mereka punya, mereka bisa mempersuasi konsumen untuk selalu melaporkan jika terdapat kekurangan terhadap produk mereka yang telah disebar dipasaran. Jika dilihat dari segi lain yang lebih positif, konsumen merupakan salah satu aset perusahaan untuk maju. Pelatihan sumber daya manusia dalam hal ini bagian customer service akan membantu perusahaan untuk menghandle segala masalah yang timbul terkait dengan konsumen. Bagian customer service merupakan salah satu ujung tombak perusahaan selain sales person.

Perpaduan dari penyikapan terhadap komplain dengan lebih positif dan pelatihan berkala pada sumber daya manusia bagian customer service akan memberikan manfaat besar pada perusahaan. Dengan pelatihan yang benar bagian customer service bisa membuat konsumen tetap puas dan perusahaan bisa mendapat informasi dari konsumen dengan cara yang tepat.

By Al Ikhwan Fadqur Rohqim (Freelance Writer)

Sumber :

http://software-aplikasi.co.id/artikel/272-keuntungan-dari-sikap-positif-perusahaan-terhadap-komplain-konsumen-.html