Pelayanan pelanggan yang baik merupakan sumber kehidupan bagi berbagai bisnis. Anda dapat menawarkan berbagai promosi dan memangkas harga untuk membawa pelanggan baru sebanyak yang Anda inginkan, tetapi jika Anda tidak bisa membuat beberapa dari mereka untuk datang kembali, bisnis Anda tidak akan memperoleh keuntungan jangka panjang.
Pelayanan Pelanggan yang baik adalah mengenai cara membawa pelanggan untuk datang kembali. Dan juga membuat mereka senang dan nyaman ketika berbisnis dengan Anda. Sehingga mereka tidak segan-segan untuk memberitahukan pada orang lain tentang berbisnis dengan Anda. Sehingga orang lain pun tidak akan segan untuk berbisnis dengan Anda dan mungkin menjadi pelanggan setia. Menyediakan pelayanan pelanggan yang baik kepada pelanggan adalah HAL Yang MUDAH.
Hal yang harus Anda miliki agar mempunyai pelayanan pelanggan yang baik adalah tetap konstan melakukan hal-hal berikut ini :
1. Jawab Telepon Anda
Hal yang penting adalah, Anda harus memastikan bahwa ada orang yang akan menjawab telepon di kantor Anda (ingat, yang saya katakan adalah “orang” / “manusia” bukan mesin penjawab telepon). Anda bisa menggunakan call forwarding, sehingga walaupun Anda sedang tidak di kantor, Anda tetap bisa menerima telepon melaui ponsel. Atau bila diperlukan, pekerjakan seseorang yang bertugas untuk menjawab telepon. Orang tersebut haruslah mengetahui mengenai Etiak Bertelepon yang sesuai regulasi perusahaan Anda.
2. Jangan membuat janji kecuali Anda bisa menepatinya
Kepercayaan merupakan kunci utama menjalin hubungan yang baik dengan pelanggan ditambah dengan pelayanan pelanggan yang baik akan menambah loyalitas pelanggan. Jika Anda berkata, “Barang pesanan Anda akan kami kirimkan pukul 3 sore ini.” Maka Anda harus mengantarkannya sesuai apa yang Anda katakan. Tetapi, apabila hal itu tidak memungkinkan, jangan membuat janji atau ubahlah janji tsb sesuai waktu yang memungkinkan bagi Anda untuk menepatinya.
3. Dengarkan pelanggan Anda
Apakah ada sesuatu yang lebih menjengkelkan dibandingkan mengatakan kepada seseorang apa yang Anda inginkan atau apa masalah Anda dan kemudian menemukan bahwa orang tsb tidak memperhatikan dan itu mebuat kita perlu mengulang kembali apa yang sudah kita katakan sebelumnya? Dari titik pandang pelanggan, saya tidak meragukannya. Biarkan pelanggan Anda berbicara dan tunjukkan kepadanya bahwa Anda mendengarkan dengan membuat tanggapan yang sesuai, seperti menyarankan bagaimana untuk memecahkan masalah.
4. Memperhatika complaint
Tidak ada yang suka mendapatkan complaint, dan banyak dari kita akan refleks mengangkat bahu, mengatakan, “Anda tidak bisa menyenangkan semua orang sepanjang waktu”. Mungkin tidak, tapi jika Anda memberikan perhatian terhadap complaint yang datang untuk Anda, Anda mungkin bisa menyenangkan satu orang dalam suau waktu dan posisi bisnis Anda akan dinilai memiliki pelayanan pelanggan yang baik
5. Siap untuk membantu – walaupun tidak mendatangkan keuntungan bagi bisnis
Anda Suatu hari aku mampir ke toko jam setempat karena aku telah kehilangan satu bagian kecil dari jam tangan saya. Ketika saya menjelaskan masalah, pemilik toko jam tsb mengatakan bahwa ia mungkin memiliki satu bagian kecil tsb. Dia menemukannya, dan menaruhnya di jam tangan saya, dan saya tidak perlu membayar untuk bagian kecil tsb! Kemana Anda pikir saya akan pergi ketika mau memperbaiki jam tangan atau bahkan membeli jam tangan baru di lain waktu? Dan berapa banyak orang yang Anda pikir sudah saya beritaakn tentang kisah ini?
6. Melatih staf Anda (jika Anda memilikinya) untuk selalu membantu, sopan, dan berpengetahuan.
Latih staf Anda sendiri atau menyewa seseorang untuk melatih mereka. Berbicara dengan mereka tentang Customer Service yang baik dan apa yang harus dilakukan ataupun dihindari, secara teratur. Yang paling penting, memberikan setiap anggota staf Anda cukup informasi dan kekuatan untuk membuat mereka memberikan pelanggan sedikit kepuasan, sehingga pelanggan tidak perlu mendengar , “Saya tidak tahu, tapi begitu dan itu akan kembali di …”
7. Ambil langkah ekstra.
Misalnya, jika seseorang berjalan ke toko Anda dan meminta Anda untuk membantu mereka menemukan sesuatu, jangan hanya mengatakan, “Ini di Lorong 3″. Antar pelanggan ke tempat item tsb diletakkan. Lebih baik lagi, tunggu dan lihat apakah dia memiliki pertanyaan tentang hal itu, atau kebutuhan lebih lanjut. Apa pun langkah ekstra mungkin, jika Anda ingin memberikan layanan pelanggan yang baik, ambillah. Mereka mungkin tidak mengatakannya kepada Anda, tetapi orang melihat ketika Anda membuat upaya ekstra dan akan memberitahu orang lain.
8. Berikan sesuatu yang ekstra.
Entah itu sebuah kupon untuk diskon masa mendatang, informasi tambahan tentang cara menggunakan produk, atau senyum yang tulus, orang senang untuk mendapatkan lebih dari yang mereka pikir mereka dapatkan. Dan jangan pikir isyarat hal itu harus besar agar efektif. Pikirkan sesuatu yang kecil namun bisa dihargai oleh pelanggan.
Jika Anda menerapkan delapan aturan yang sederhana ini secara terus menerus, bisnis Anda akan menjadi dikenal sebagai layanan pelanggan yang baik. Dan bagian yang terbaik? Ironi pelayanan pelanggan yang baik adalah bahwa dari waktu ke waktu akan mendatangkan pelanggan baru lebih dari promosi dan pemotongan harga yang pernah dilakukan!
Sumber :
http://sbinfocanada.about.com/od/customerservice/a/custservrules.htm
Tidak ada komentar:
Posting Komentar